Servicio al Cliente

El curso de Servicio al Cliente en Droguerías está diseñado para destacar la importancia del cliente como la figura más crucial para el éxito del negocio. A lo largo del curso, se enfatizan varios aspectos fundamentales para ofrecer un servicio de calidad y mantener relaciones duraderas con los clientes.

Se aborda la necesidad de establecer acuerdos de niveles de servicio (ANS) claros y bien comunicados, y se enseña cómo implementar sistemas de seguimiento y realizar revisiones periódicas para ajustar estos acuerdos según sea necesario. Además, se destacan las estrategias de retención y fidelización de clientes, utilizando técnicas de neuromarketing y programas de lealtad, así como la personalización de ofertas y servicios y la automatización de comunicaciones.

El curso también explora la implementación de un CRM (Customer Relationship Management) para mejorar la gestión de las relaciones con los clientes y la importancia de conocer a fondo sus preferencias. Se discuten diversas formas de implementar un CRM, incluso a través de redes sociales, y la necesidad de capacitar al personal en su uso.

Un aspecto crucial del curso es la conexión emocional con el cliente, que se considera fundamental para construir relaciones sólidas. Se enfatiza la importancia de premiar a los empleados comprometidos con el servicio al cliente y de adoptar prácticas de responsabilidad social corporativa (RSC) para reforzar la confianza y lealtad de los clientes.

Finalmente, se subraya la relevancia de realizar encuestas de satisfacción y utilizar métricas como el Net Promoter Score (NPS) para medir la lealtad del cliente y analizar los datos para identificar áreas de mejora en el servicio.